Política de Devoluciones y Reembolsos Fecha de última actualización: 19/10/2025 1. ¿Puedo devolver un producto? Sí. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que: No haya sido usado ni armado. Esté en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas. Se encuentre en condiciones aptas para reventa. 2. ¿Qué hago si el producto llegó dañado o incorrecto? Si el producto presenta fallas, daño de fábrica o recibiste un artículo distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 3 días hábiles desde la entrega. Nosotros asumimos el costo del retiro o envío del reemplazo. 3. ¿Cómo solicito una devolución o cambio? Escríbenos a contacto@lamaqueteria.cl indicando tu número de pedido, fecha de compra y motivo de devolución. Adjunta fotos si el producto tiene daños o es incorrecto. Coordinaremos contigo el retiro o entrega del producto, o te daremos las instrucciones para enviarlo. Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso o cambio. 4. ¿Cuándo me reembolsan el dinero? El reembolso se efectúa dentro de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado el proceso. Se usará el mismo medio de pago o transferencia bancaria, según corresponda. No se reembolsan los costos de envío, salvo que el error haya sido nuestro. 5. Excepciones que no aplican a cambios ni devoluciones: Productos usados, armados, modificados o sin empaque original. Productos adquiridos en liquidación (se indicará en la oferta). Artículos personalizados o hechos a pedido. 6. Contacto 📩 Email: contacto@lamaqueteria.cl 📞 Teléfono: +56 9 XXXX XXXX 📍 Dirección: [Tu dirección comercial en Chile]

Política de devoluciones y reembolsos.

1. ¿Puedo devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega si:

  • El producto no ha sido usado ni armado.
  • Está en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas.
  • Está en condiciones aptas para reventa.

2. ¿Y si el producto está dañado o no es lo que pedí?
Contáctanos dentro de los 3 días hábiles si:

  • El producto llegó con daño de fábrica.
  • Recibiste un artículo equivocado.
  • Recibiste menos cantidad de la comprada.

Nosotros asumiremos el costo del retiro o reemplazo.

3. ¿Puedo cambiar un producto?

  • Si desea cambiar el producto por otro distinto (ej. otro modelo, otro color, etc.), podemos gestionarlo siempre que el producto original cumpla con las condiciones de devolución indicadas.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cobrará la diferencia. Si tiene un precio menor, se podrá reembolsar la diferencia o emitiremos un crédito para futuras compras.
  • Los costos de envío del nuevo envío corren por cuenta del cliente.
  • No se devuelve valor de envío, ya que el monto fue pagado al transporte que cumplió con la entrega, tomando sólo en cuenta para el cambio el monto de la compra.

4. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

  • Escríbenos a contacto@lamaqueteria.cl con tu número de pedido, fecha de compra y motivo.
  • Adjunta fotos si el producto está dañado o es incorrecto.
  • Esperar confirmación por parte de La Maquetería.
  • Una vez aprobada la devolución, envíe el producto a la dirección que le indiquemos, embalado adecuadamente.
  • Para todos los efectos los costos de envío corren por cuenta del cliente. No recibimos paquetes “por pagar” ni hacemos retiros en Agencias.
  • Cuando recibamos el producto y sea verificado, procederemos con el reembolso o cambio.
  • No se devuelve valor de envío, ya que el monto fue pagado al transporte que cumplió con la entrega,
  • Conserva el comprobante de envío hasta que se confirme la recepción.

5. ¿Cuándo me reembolsan el dinero?

  • El reembolso se hace entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.
  • La devolución se realizará a través de transferencia bancaria.
  • No se reembolsan los costos de envío.

7. ¿Qué productos no tienen devolución?

  • Artículos usados, armados o modificados.
  • Productos sin su empaque original o con piezas faltantes.
  • Productos en liquidación (se indicará en la oferta).
  • Productos personalizados o hechos a pedido.

8. Vigencia y modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta página. Las modificaciones se aplican a compras realizadas después de la fecha de la versión publicada.

 9. Contacto
contacto@lamaqueteria.cl
WhatsApp: +56 9 6437 8985
Santiago, Chile

Si tienes dudas, escríbenos. Queremos que tu experiencia en La Maquetería sea excelente.